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企业质量信用报告

浏览次数: 日期:2019年9月25日 14:29

前  言

    本报告为优德w88手机官网(以下简称:富仁集团)发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据富仁集团产品实现的实际运行状况,本着客观的态度进行编写,报告内容真实、有效。报告包括了公司质量管理体系、质量诚信方针、质量目标、质量文化、过程质量控制等。报告定期公布,以接受社会的监督。

报告组织范围:优德w88手机官网

报告时间范围:2018年5月至2019年5月

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计

 

企 业 简 介

优德w88手机官网,旗下江阴市富仁高科股份有限公司是国内该行业一家拥有完全自主知识产权的省级高科技企业,是国内石油零售终端行业的旗舰企业,致力于加油(加气)站整站科技研发,设备生产,整站建设与整站服务,融合制造业与服务业,近年来在大数据采集和智能化应用引领行业发展。

 公司座落于中国经济最发达的长三角中心—江阴,注册资金10500万,占地面积58800平方米,员工580名,工程技术人员151名。目前销售与服务网络覆盖全国32个省区市,产品占有率在行业内稳居前列。深度服务于中国石油、中国石化、中海油、BP、壳牌、道达尔等客户。

21世纪中国能源产业方兴未艾,富仁高科的能源产业链布局已经达成,公司业务主要涉及加油、加气站的各种加注装置设备、SS\SF\FF各种型号规格的双层储罐、油气站标识及配套小产品、软件管理系统等,具有年产加油机50000枪,双层油罐9400只,CNG、LNG设备500台套的生产能力。公司的专业整站服务团队已经遍布全国,为上千座各类加油、加气站提供一体化优质服务。

富仁以推动中国能源产业进步为己任,将继续探索行业的发展趋势与需求,提供最优质的产品与服务,与客户携手共进,共创辉煌。

富仁拥有企业研发中心,是公司的核心研发机构。2015年推出的钕铁硼稀土永磁无刷直流变频电动燃油加油机,比普通加油机节能达35%以上。2017年公司推出第三代智慧型加油机,集节能、环保、感知、聚合支付由一体,是当代IOT技术在加油机上的具体应用体现,引领产品时代技术发展潮流。

公司先后参与8项国家产品防爆标准、石油行业标准的起草与编写。先后拥有各种专利106项,其中共享专利3项,私有专利103项,其中发明专利6项,外观新型专利3型,实用新型专利94项,其中与加油机相关专利53项;软件著作权18项,与加油机相关软件软件著作权15项;省高新产品6项;国家火炬项目4项。

目前,研发中心拥有一个博士后工作站、电脑研发部、技术部、工程部和一个工程实验中心。技术部下分:加油机项目部、加注机(尿素机)项目部、CNG/LNG项目部、SF&FF油罐项目部及一个技术支持组。

公司经过十多年的发展,并拥有核心产品技术,部件油泵、流量计、电路板生产、油枪、钣金喷涂、丝印生产、加油机装配、电脑生产,及整机128泵道测试台等生产线。公司人员配备充足,其中加油机一线生产、检测员工236名,加油机生产分别按流程安排在六个车间进行。

富仁注重品牌建设,2011年导入卓越绩效模式,各级质量监督达标,先后获得省级质量AA信用等级、江阴市市长质量奖。

公司坚持科学发展观,立足石油零售终端,加快科技进步,推进管理创新,在国内石油市场不断做大做强,做精做好,将富仁建设成国内一流的精品企业。

 

目  录

 

(一) 企业质量诚信方针…………………………………………………………78

(二) 企业质量管理………………………………………………………………78

(三) 质量诚信管理………………………………………………………………79

(四) 企业质

 

(一)企业质量诚信方针

顾客至上;

至诚至信;

      持续改进;

      追求卓越。

方针释义:

a) 努力追求并满足内、外部顾客的需求和期望为宗旨;

b) 遵守加油机产品法律、法规和相关专业标准的要求为基础;

c) 坚持质量管理体系、过程和产品质量的持续改进;

d) 追求石油行业精品(指产品性能优越,安全可靠,功能智能,外形美观)。

(二)企业质量管理

1. 质量管理机构

   公司根据GB/T 19001-2016 《质量管理体系  要求》、GB/T 24001-2016 《环境管理体系  要求及使用指南》、GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系  要求》、GB/T19022-2003《测量管理体系 要求》、《中华人民共和国安全生产法》、《江苏省安全生产条例》、《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006-2010)等法律、法规和标准要求,建立、实施、保持和持续改进本管理体系,确定将如何实现标准要求,形成《管理手册》、《工作标准》、《管理标准》等。

2. 质量管理体系

   公司在制定、实施管理体系和改进管理体系有效性时,采用过程方法管理这些过程,以通过满足顾客要求并增强顾客满意。

公司管理体系的主要过程由领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进六大过程组成。六大过程中包括的子过程及相互作用在《综合管理手册》及有关工作标准和管理标准中予以详细描述,并采用“PDCA”方法进行管理。

公司建立不同层次的质量目标。由行政中心对目标的制定和实施进行监视和测量,并对目标体系进行不断完善更新。

公司每年由有资质的内部审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核,以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。

3. 质量风险管理

   总经理对公司管理体系进行领导性策划,质保工程师负责组织有关部门按要求进行具体策划,以实现管理目标;并确定需要应对的风险和机遇。

(三)质量诚信管理

1. 质量诚信管理

(1) 产品设计诚信管理

    设计和开发过程是产品实现过程的关键环节,它将决定产品的固有特性。为了确保产品能够满足合同和顾客的要求,符合有关法规、规程和标准的规定,需对设计过程进行控制,使之处于受控状态。

(2) 原材料采购诚信管理

    公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则,与供应商互存共赢,建立新型合作伙伴关系,不断提升公司供应体系的整体层次和采购管理水平,共同打造世界知名液压企业,最终实现公司和供应商在市场竞争中的双赢,具体体现在以下方面:

首先,加强战略合作,构建双赢机制,不断提升供应商整体水平,建立长期战略合作伙伴关系,建立更牢固的相关方关系。

其次,加强与供方的沟通与交流,通过年度合同签订、日常问题交流、定期复评以及不定期的供应商大会等活动,注重与供应商长期沟通、合作及交流,注重创造更多渠道能与供应商全面交流,增进沟通,提升产品质量,真正做到与供应商互惠共利,共同发展,共同提高。

第三,公司依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《采购合同》,约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等,与供应商建立公平、公正的合同履行关系。

(3) 生产过程诚信管理

    生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节,落实生产过程诚信管理,落实下道工序就是顾客的原则,提高客户满意度。目前公司主要有三个制造车间:加油总装车间、油罐生产车间、尿素机生产车间。涉及机加工、装配、焊接、总装、调试检测工艺,每一个工艺都有着严格的标准进行生产和质量管理,如开展自检、互检、专检等标准化工作。对制造过程中发现异常问题,必须对不合格品的判定、标识、记录、评审、隔离(可行时)和处置等环节进行控制。包括对产品的追溯管理,确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准持续改进,促进产品质量持续提升。落实质量责任制,诚信经营,诚信管理,从制度上规范各级人员的行为,从而让顾客放心。

(4)售后服务诚信管理

公司开展顾客档案记录与管理工作,建立了售后服务运营机制,从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面,全面规范售后服务过程,确保更好服务于客户。

开展对售后质量和备件质量的重点控制,实施服务过程质量监控。

2. 质量文化建设

质量文化是公司企业文化的重要组成部分,是公司在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。公司基于发展战略和企业文化,确立了公司永恒的宗旨,向顾客提供零缺陷的产品是每位员工始终不渝的奋斗目标。这为公司确定了总的质量宗旨和质量方向,也为公司质量明确了指导思想,更是公司向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的100%合格,服务质量的100%满意,同时也意味着工作质量的零差错;顾客满意既是公司追求的目标,也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

公司在质量文化建设过程中,始终履行质量责任和质量诚信为主体,通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训,在公司逐步树立了“质量第一,诚信为本”的经营理念。公司自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求,在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定,切实落实企业质量主体责任,建立健全各种质量责任机制,健全了质量组织和质量负责人,层层实施质量一把手责任制,并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化,依法承担质量赔偿,对消费者权益勇于担当。

(四)企业质量基础

1. 企业产品标准

公司根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规,结合行业特点,对公司内部产品分类、技术要求、测量(试验)方法、检验、标志、包装、运输等,制定了企业产品标准,可分为以下四类:

(一) 没有相应产品国家标准、行业标准时,由公司制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准;

(二) 已有相应产品国家标准、行业标准时,为提高产品质量和技术进步,公司制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准;

(三) 对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准;

(四) 为合理发展公司的产品品种、规格,从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容,由公司制定产品企业标准。

2. 企业计量水平

计量检测是提高产品质量的重要手段。公司真正做到凭数据指导生产,监控工艺,检测成品,质量才能真正得到保证。没有准确的计量,就没有可靠的数据,就无法正常控制工艺过程,也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了公司产品质量的水平。正因此,公司对每一道工序都有质量标准要求,用专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节,每到工序检验合格才能流入下工序。为了保证准确性,公司在用计量设备100%委外检定/校准,从而提高产品质量,使顾客满意。

3. 认证认可情况

公司通过了ISO9001:2016质量体系认证。

4. 质量检验记录

质量检验记录是证实产品质量是否符合规定要求,质量体系是否有效运行的客观证据,满足证实、追溯、控制、改进要求,为了对质量记录予以有效控制,公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。例如:产品检验记录、产品检验报告、产品评质量信息反馈单、不合格品处理单等。同时制定了《记录控制流程》,保证数据真实可靠。

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责,做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室,采取防护措施,以防损坏、变质和丢失。各部门每年年底对质量记录整理一次,对需要保存的归档保存,对超过保存期限的质量记录,列出清单,提出报废申请,经综合管理部批准后实施报废处理。

(五)产品质量责任

1. 产品质量水平

关键工序一次交验合格率≥98%

加油产品≥99.64%

油罐产品≥99.97%

发货准确率100%

顾客满意度≥90%

2. 产品售后责任

为了给顾客提供优良的售后服务,提高顾客满意度。公司有一套严格的售后服务流程:

① 对顾客的投诉和退货,售后服务部首先应建立台账,注明顾客名称、投诉日期、投诉内容等;需派员服务时,售后服务部安排相关人员携带《用户服务单》及时到用户现场,售后服务人员服务结束后应按要求详细填写服务内容;

② 综合管理部接到投诉后负责调查投诉原因,如果属本厂问题所致,则发出《纠正和预防措施表》,由责任部门负责采取纠正和预防措施,综合管理部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟踪、验证,并按《纠正和预防措施控制流程》执行;

③ 综合管理部负责将改进结果反馈相关部门或人员;

④ 售后服务部负责将处理结果反馈顾客并对台账予以闭环处理。

3. 企业社会责任

公司成立之初,就本着企业与社会和谐发展为目标,在取得合理利润与经济效益的情况下,积极投入先进设备和科技,对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别,并严格遵守国家法律、法规,维护社会公共利益。作为江阴民营企业的代表,公司一直提倡企业对社会的责任感。

4. 质量信用记录

凭着对产品品质的孜孜追求,先后获评无锡市名牌产品和江苏省名牌产品荣誉称号,并于2016年被评为江苏省质量信用等级AA级企业。公司获得的各类奖项是公司自我评价和持续追求的体现,更是迈向新征程的一个更高的起点。

公司发展至今,从未因产品质量问题而受过处罚与通报,也无其他不良信用。

结束语

质量是企业生存发展的根本,世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。纵观公司发展的二十年,不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”,从“有”到“强”的过程。在这一过程中,始终有一条主线贯穿始终,就是要立志打造质量过硬,有市场竞争力的产品!

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